原标题：服务上云更贴心！江门蓬江296项政务服务事项可“视频办”

“在‘家门口’就可以办理城乡居保信息变更业务，不用跑到镇里，太方便了！”去年10月，江门市蓬江区杜阮镇在全市首创推出“智慧云远程办理服务”（以下简称“云办理”），让家住杜阮镇上巷村的芳姨不再需要“跑断腿”，便办好了城乡居保信息变更业务。今年，这项让芳姨赞不绝口的“云办理”服务已迅速推广至蓬江区132个村（社区）党群服务中心、环五邑华侨广场商圈党群服务中心、蓬江区产业转移工业园，可“视频办”的政务服务事项也从最初的35项增至296项，真正打通了基层政务服务“最后一公里”。

高科技赋能

家门口即可轻松“视频办”

走进上巷村党群服务中心，宽敞明亮、干净整洁让人眼前一亮。自2020年完成升级改造以来，这里已成为村民的最常去的“打卡地”。去年10月，这里迎来了一位“新朋友”，让上巷村党群服务中心的受欢迎程度再有提升。

这位“新朋友”，就是智慧云远程事项办理系统。简单来说，这是一套可实现政务网络双向连线，并进行实时“非接触”“云见面”视频交流的设备。“近几年，前往杜阮镇公共服务中心办事的群众逐年增多，考虑到杜阮镇辖区面积大，部分群众办事距离远，为了让群众‘少跑腿’，我们在去年底选择了上巷村、亭园村和新河社区作为首批试点，加装了这套系统。”杜阮镇副镇长容文煜介绍道。

这套系统是如何运作的？容文煜介绍，市民只要在“江门政务”微信公众号上进行预约，并按预约时间来到党群服务中心，就可以通过智慧云远程事项办理系统，和杜阮镇公共服务中心的“云办理”专窗工作人员进行实时视频交流。

“有了这套系统，杜阮镇公共服务中心的工作人员可以通过‘云办理’系统的‘双摄像头’功能获取业务资料的高清影像，并将有关资料影像实时存放于政务云端（当地计算机不保留任何资料），确保资料真实可靠、不泄露。整个业务办理流程不需要村（居）工作人员进行操作，在便民同时也为基层工作人员减负。”容文煜说。

容文煜表示，相较于传统的“网上办”“指尖办”或其它以文字、语音为主的线上服务模式，“云办理”可提供专业化咨询导办、手把手在线辅办，面对面专属快办和心连心创新暖办等一系列特色服务，将线下优质服务资源送到企业群众身边，实现线上线下深度融合。

“这个系统上线后，非常受群众欢迎，甚至出现了一号难求的情况，为了满足群众的需求，今年8月，我们在原有的单通道办理基础上，再新增了一条办理通道，双通道同时运作，预约号数也从原来的每天13个号数增加到了26个号数。”容文煜表示，未来，杜阮镇还将根据群众的需求新增更多办理通道，让更多群众受惠。

“云办理”模式迅速复制

“虚拟大厅”让园区企业“少跑腿”

有了高科技的赋能，“云办理”模式的运行范围迅速在蓬江区扩大。

在去年10月试点工作开展之初，市民在杜阮镇上巷村、亭园村和新河社区可办理35项业务。今年2月，“云办理”服务运行范围已迅速拓展到杜阮镇23个村（社区），让市民在“家门口”即可办理266项镇级政务事项。今年3月，《江门市蓬江区政务服务“云办理”工作推广应用实施方案》出炉，明确将有步骤地对全区132个村（社区）开展推广应用工作。今年6月，“云办理”服务逐步推广至各镇（街）及环五邑华侨广场商圈党群服务中心。今年8月，广东政务服务网“视频办”服务专区在江门正式发布上线，蓬江区可视频办理的服务事项在“云办理”的基础上进一步拓展。目前，蓬江区132个村（社区）党群服务中心、环五邑华侨广场商圈党群服务中心、蓬江区产业转移工业园可“视频办”城乡医疗参保、城乡医疗停保、职工退休等296项政务服务事项。

值得一提的是，为了更好地助力经济高质量发展，今年8月底，蓬江区聚焦“园区再造”工程建设，专门在蓬江产业转移工业园设立了“虚拟大厅”，帮助园区企业“云办理”124项法人业务。

“通过这个‘虚拟大厅’，我们可以为园区企业提供‘量身定制’的‘线上+线上’全方位服务，让园区企业足不出园区，还不用排队，就可接受区行政服务中心综窗工作人员的‘面对面’指导，真正实现‘让数据多跑路、让群众少跑腿’。”蓬江区政务服务数据管理局相关负责人介绍。

该负责人表示，由于工程建设项目的报批资料繁多、专业性强、流程复杂，蓬江区政务服务数据管理局还与区园区办共同组建和培育了专业帮办代办服务团队，统筹专业人员资源，通过与园区“点对点”对接，靠前对接园区的“帮代办”服务，由熟悉企业情况的园区帮办代办专员“手把手”指导企业提前准备申报材料，并“一对一”陪同线上云办理，让工程建设项目报批更省心。

截至今年9月30日，“云办理”和“视频办”已受理业务5084宗，其中，蓬江产业转移工业园“虚拟大厅”受理业务14宗。“下一步，我们将根据群众的需求，继续完善线下办事点布局，强化队伍建设，不断推进政务服务工作向基层延伸。”该负责人表示。

采写：南都记者 罗韵姿返回搜狐，查看更多

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