今年以来，黑龙江省民政厅聚焦畅通民政政务服务“最后一公里”，组织全省民政系统开展“提能力、强作风，沉浸式走流程”政务服务事项专项治理提升行动，推动线上线下便民服务“双轨并融”，进一步提升服务效能，提高群众满意度。

部署：以办事人第一视角开展“沉浸式走流程”

▲厅工作人员在社会组织登记服务窗口“走流程”

制发《全省民政领域“提能力、强作风，沉浸式走流程”政务服务事项专项治理提升行动方案》，以实现“服务措施更加完善、服务效率明显提高、服务对象满意度显著提升”为目标，组织全省民政干部以办事人“第一视角”开展“沉浸式走流程”，深入排查群众办事难点、痛点、堵点，集中时间、集中力量抓好排查整治。

同时，系统梳理民政领域各类审批事项、申报材料、办事流程、制度机制，依托黑龙江省政务服务事项管理平台和省级民政业务一体化应用服务系统，优化调整线上事项拆分、事项材料、办事流程等内容，实时监控、按需回查，切实将方法措施、责任压力传导至管理“末梢”。市、县两级对标省民政厅部署要求，对照先进经验做法，优流程、提效能、精服务，在争做“技术通、办事通”中提升能力，在落实“马上就办、办就办好”中转变作风。

督导：将发现的短板弱项全部列入专项整改范围

省民政厅成立由厅主要领导为组长的工作推进专班，分管领导牵头组建督导组，抽调各业务部门精干力量，深入各地调研检查。市、县民政部门主要领导对专项行动负总责，统筹包片、整体推进，确保专项行动全覆盖、无死角。制定全省民政系统、省民政厅机关干部政务服务事项“沉浸式走流程”台账和工作推进时间表，将发现的短板弱项全部列入专项整改范围，集中力量定向突破，立行立改。实行周调度、月评定、常态化评估考核制度，细化行动考核指标体系，通过抽查、群众满意度测评、第三方评估等方式，确保行动取得实效。同时，对群众反映或收集到的问题线索认真调查核实，确实存在问题的，按照“谁主管谁负责”进行约谈提醒、督促整改。

指导：“四抓四提”确保专项整改落实落地落细

▲厅工作人员到基层服务窗口“沉浸式走流程”并指导便民服务工作

抓自检自查，提工作实效。印发《关于开展优化全省民政系统政务服务工作的通知》，围绕民政领域高频经办事项，督促各级民政部门先行自查、立行立改；依托“数字政府”建设，省民政厅全面整合数据资源，科学构建民政业务数据互联互通集成网。

抓事项要素，提工作标准。在省级层面，印发《全省民政系统政务服务事项参考目录》，涵盖省、市、县三级143项服务事项。各地民政部门依据实际扩增内容，跟进优化办事流程、精简办事材料、压缩办理时限，形成操作规范。

抓岗位培训，提业务能力。开展“提能力、强作风，业务大练兵”培训月活动，围绕民政信息化应用、社会救助政策落实等内容，邀请专家学者、岗位标兵、业务能手，集中对全省民政系统干部职工、民政服务机构负责人和相关工作人员开展专题培训，整体提高业务能力和“数字化”服务效能。

抓群众关切，提服务水平。充分运用“12345”便民服务热线、省政务服务网、省民政厅官方网站等平台，多渠道收集群众急难愁盼问题，及时“点对点”办理，力求做到接收办结快、诉求回复准。