记者 姚冲

10月28日，枣庄市中区举行集中供热工作新闻发布会，就市中区集中供热工作有关情况进行了发布介绍。枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理于洋就今年热力公司在便民、惠民、利民方面采取的措施和工作回答了记者提问。

于洋说，“互联网+供热”模式多维度拓展，继实现供热运行调度、供热服务网络化之后，公司不断将供热涉及的各项业务优化升级到线上办理，努力打通为民服务“最后一公里”，让用户“少跑腿、不跑腿”，将暖气报装时限由25天压缩至7天，完成研发并开通了线上报装和线上过户功能，供热业务涉及到的报装、查询、交费、报修、报停、过户等全流程服务全部实现了网上办理，用户足不出户就能办理所有的供热相关业务。

今年为了更加方便用户办理供热业务，热力公司新增了客服热线语音自助服务功能，该功能上线后，有效提升用户查询便捷度和获得感，为用户提供更加人性化、智能化的服务。同时，在20号开始的热用户收费工作中公司继续延续了去年传统缴费服务方式与智慧化缴费服务创新并行，线上线下相结合的服务模式；合作银行在去年中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、枣庄农商银行、枣庄银行、支付宝、微信的基础上，新增了济宁银行，扩大了服务范围，进一步满足了用户服务需求。